Mircosoft Surface Laptop
Microsoft

Surface Laptop 3 – Microsoft repariert defekte Displays (Update)

Nachdem Nutzer im Februar über Risse im Surface Laptop 3 Display klagten, die scheinbar plötzlich auftraten, hat Microsoft nun Stellung bezogen und tauscht defekte Displays aus.

Update 05.02.2021

Nun ist das Touch-Display defekt und reagiert auf keine Berührung mehr. Es gibt zwei Optionen: Laptop abermals einschicken oder einen Zug-um-Zug-Tausch vornehmen. Dafür will Microsoft meine Kreditkarte mit 1600 € belasten, die erstattet werden, wenn man das defekte Laptop zurück schickt. Schön und gut. Microsoft ist aber nicht in der Lage, die Kreditkarte zu belasten. Das mag mit irgendeinem Authentifizierungsproblem zu tun haben. Ich weiß es nicht. Am Limit liegt es jedenfalls nicht.

Nun bleibt mir wohl nichts übrig, als das Laptop wieder einzuschicken. Eines steht fest: Nie wieder ein Microsoft-Gerät. Schlimm, was da abgeliefert werden. Ganz abgesehen von den Defekten ist die Akku-Laufzeit unterirdisch und der Support praktisch nicht vorhanden. Stell‘ Dir Windows vor, nur eben als Hardware. Genau.

Update 06.06.2020

Das Surface ist wieder da und das ging recht problemlos. Ich hatte mich, nach einigem Suchen, bei Microsoft angemeldet und einen Reparaturauftrag angelegt. Dann konnte ich einen DHL-Aufkleber drucken und das Gerät kostenlos zu Microsoft schicken. Dort wurde es getaucht und war innerhalb einiger Tage wieder da. Es handelt sich um ein Ersatzgerät. Alle Daten sind verloren. Das hätte Microsoft vor dem Versenden kommunizieren können.

Aber ich hatte ein Backup. Leider hat es nicht funktioniert. Ich hatte ein Rettungsmedium mit der Paragon – Backup Lösung erstellt. Dies hat aber nicht gebootet. Naja, ich hatte mir sowas schon gedacht und wichtige Daten auf die NAS kopiert. Wenn es zukünftig Probleme gibt, setze ich Windows halt neu auf. Es ist ja eh so, dass es immer nur wenige Wochen dauert, bis eine Windows-Installation anfängt zu zwicken und zu zwacken.

Ich bin wahrlich kein Windows-Hasser, aber ich bin genervt davon, dass das ganze System immer noch halbgar und holprig ist. Insbesondere, was Synchronisation und Backups angeht. Die Microsoft-Cloud ist mir zu undurchsichtig, daher nutze ich sie nicht, keine Ahnung, ob es damit besser wäre.

Update 25.05.2020

Jetzt hat es mich auch erwischt. Ein Haarriss im Display vom Surface Laptop 3. Aus dem Nichts. Da es in Deutschland keine Microsoft Stores gibt heißt das, durch Microsofts Webseiten hangeln und das Gerät einschicken. Ob man das Gerät repariert zurück bekommt oder ein Austauschgerät, ist unklar. Datensicherung machen, klar. Aber muss ich die Festplatte auch löschen und überschreiben? Keine Ahnung. Sehr nervig

Microsoft Surface
Foto: Microsoft

Aus dem Nichts

Einige wenige Benutzer berichteten, dass sich auf dem Surface Laptop 3 scheinbar aus dem Nichts Risse gebildet haben. Nachdem man sich an Microsoft gewandt hatte, hat das Unternehmen die Vorfälle untersucht, um eine Lösung herbeizuführen.

Microsoft hat Stellung bezogen

Microsoft hat seine Untersuchungen bezüglich der Display-Probleme des Surface Laptop 3 nun abgeschlossen und auf seiner Website abschließend Stellung bezogen.

We have investigated claims of screen cracking on Surface Laptop 3 and have determined that, in a very small percentage of cases, a hard foreign particle may cause a hairline fracture in the glass that may seem to appear unexpectedly or without visible cause.  

Microsoft

Demnach könne ein “harter Fremdkörper” in seltenen Fällen die besagten Risse im Display ohne besonderen Grund verursachen. Während der Garantie bietet Microsoft eine kostenlose Reparatur an.


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