Im Apple App Store Einkäufe stornieren – so gibt man Apps zurück

In vielen Rezensionen im Apple App Store liest man erboste Bewertungen, dass Nutzer:innen ihr Geld zurück verlangen, da sie unzufrieden mit einer App sind. Das ist vollkommen unnötig, denn man kann im App Store Einkäufe stornieren. Hier greift das sogenannte Widerrufsrecht.

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App Store Einkäufe stornieren

• Gehe zu https://reportaproblem.apple.com
• Logge Dich mit Deiner Apple ID ein
• Wähle aus dem DropDown-Menü Eine Rückerstattung beantragen
• Wähle aus dem Menü darunter einen Grund, z. B. Widerrufsrecht
• Tippe auf Weiter

Danach werden Dir alle Käufe aufgelistet, für die eine Rückerstattung möglich ist. Wähle den entsprechenden Kauf. Fertig. Die Erstattung wird innerhalb von 48 Stunden geprüft und der Betrag wird Dir gut geschrieben.

Bestimmte Käufe kannst Du u. U. nicht widerrufen. So z. B. bestimmte In-App-Käufe. Hier wirst Du allerdings beim Kauf eindeutig darauf hingewiesen. Es macht also Sinn, PopUps, die vor einem Kauf erscheinen, auch wirklich zu lesen.

Die App verbleibt allerdings trotzdem auf Deinem Gerät. Fairerweise solltest Du sie löschen. Updates erhältst Du für die betroffene App nicht mehr.

Das Widerrufsrecht

Bei dem Kauf von Apps handelt es sich um den Kauf sog. digitaler Inhalte, bei dem es sich um ein Fernabsatzgeschäft handelt. Im Rahmen von Fernabsatzgeschäften steht dem Käufer gem. § 355 BGB ein Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt in der Regel mit Vertragsschluss. Wird der Käufer nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht belehrt, beträgt die Widerrufsfrist sogar 12 Monate und 14 Tage. 

Bei dem Kauf von digitalen Inhalten kann der Verkäufer das Widerrufsrecht allerdings  unter folgenden Voraussetzungen zum Erlöschen bringen:

Der Verbraucher hat ausdrücklich zugestimmt, dass der Unternehmer vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnt. Dies muss durch Anklicken eines Buttons oder durch Setzen eines Häkchens erfolgt sein. Zudem muss der Verbraucher bestätigen, dass ihm bewusst ist, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.

Zu beachten ist, dass das gesetzliche Widerrufs allerdings nur solchen Käufern zusteht, die die Ware bzw. die App als Verbraucher (und nicht als Unternehmer) gekauft haben. Unternehmern steht das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nicht zu. Ihnen kann allerdings unter Umständen ein vertragliches Widerrufsrecht zustehen. Die Differenzierung zwischen Unternehmer und Verbraucher spielt in der Welt der Apps allerdings praktisch keine Rolle, da der Verkäufer dies regelmäßig nicht überprüft. Zudem müsste der Verkäufer beweisen, dass die App als Unternehmer und nicht als Verbraucher gekauft wurde, was eher schwer sein dürfte.

Apple und App Store sind eingetragene Warenzeichen der Apple Inc. Beistragsbild © Apple Inc.